服務(wù)說明

• 服務(wù)期内，邁普設備出現故障或相關網絡異常，遠(yuǎn)程方式無法解決時，提供現場技(jì )術支持服務(wù)。用(yòng)戶通過技(jì )術服務(wù)熱線(xiàn)或聯系辦(bàn)事處服務(wù)人員，申請技(jì )術支持，客服人員接到用(yòng)戶申請後，确認無法遠(yuǎn)程解決時，将就近安(ān)排技(jì )術工(gōng)程師，乘坐(zuò)公(gōng)共交通工(gōng)具(jù)，前往用(yòng)戶現場提供技(jì )術支持服務(wù)。現場技(jì )術支持服務(wù)受理(lǐ)時間為(wèi)工(gōng)作(zuò)日上午9：00-12：00，下午13：00-18：00，邁普公(gōng)司将在受理(lǐ)現場服務(wù)需求後第二個工(gōng)作(zuò)日内，安(ān)排技(jì )術工(gōng)程師出發，前往用(yòng)戶現場。

   

• 服務(wù)期内，提供電(diàn)話技(jì )術支持服務(wù)。用(yòng)戶通過技(jì )術服務(wù)熱線(xiàn)或聯系辦(bàn)事處服務(wù)人員，尋求産(chǎn)品技(jì )術原理(lǐ)、安(ān)裝(zhuāng)使用(yòng)、故障排查等方面的遠(yuǎn)程技(jì )術支持。遠(yuǎn)程技(jì )術支持受理(lǐ)時間為(wèi)工(gōng)作(zuò)日上午9：00-12：00，下午13：00-18：00。

   

• 服務(wù)期内，提供電(diàn)話技(jì )術支持服務(wù)。用(yòng)戶通過技(jì )術服務(wù)熱線(xiàn)或聯系辦(bàn)事處服務(wù)人員，尋求産(chǎn)品技(jì )術原理(lǐ)、安(ān)裝(zhuāng)使用(yòng)、故障排查等方面的遠(yuǎn)程技(jì )術支持。遠(yuǎn)程技(jì )術支持受理(lǐ)時間為(wèi)7*24小(xiǎo)時。

   

• 服務(wù)期内，為(wèi)用(yòng)戶提供VIP服務(wù)專線(xiàn)通道。用(yòng)戶通過特定專線(xiàn)号碼，尋求産(chǎn)品技(jì )術原理(lǐ)、安(ān)裝(zhuāng)使用(yòng)、故障排查等方面的遠(yuǎn)程技(jì )術支持，由高級技(jì )術專家直接服務(wù)，無等待、無轉接。服務(wù)受理(lǐ)時間為(wèi)工(gōng)作(zuò)日上午9：00-12：00，下午13：00-18：00。

   

• 服務(wù)期内，為(wèi)用(yòng)戶提供VIP服務(wù)專線(xiàn)通道。用(yòng)戶通過特定專線(xiàn)号碼，尋求産(chǎn)品技(jì )術原理(lǐ)、安(ān)裝(zhuāng)使用(yòng)、故障排查等方面的遠(yuǎn)程技(jì )術支持，由高級技(jì )術專家直接服務(wù)，無等待、無轉接。服務(wù)受理(lǐ)時間為(wèi)7*24小(xiǎo)時。

   

• 服務(wù)期内，邁普設備出現故障或相關網絡異常，遠(yuǎn)程方式無法解決時，提供現場技(jì )術支持服務(wù)。用(yòng)戶通過技(jì )術服務(wù)熱線(xiàn)或聯系辦(bàn)事處服務(wù)人員，申請技(jì )術支持，客服人員接到用(yòng)戶申請後，确認無法遠(yuǎn)程解決時，将就近安(ān)排技(jì )術工(gōng)程師，乘坐(zuò)公(gōng)共交通工(gōng)具(jù)，前往用(yòng)戶現場提供技(jì )術支持服務(wù)。現場技(jì )術支持服務(wù)受理(lǐ)時間為(wèi)7*24小(xiǎo)時，邁普公(gōng)司将在受理(lǐ)現場服務(wù)需求後4小(xiǎo)時内，安(ān)排技(jì )術工(gōng)程師出發，前往用(yòng)戶現場。

   

• 針對無維保服務(wù)或超出維保服務(wù)期限的邁普産(chǎn)品，提供高級工(gōng)程師（具(jù)備3級任職資格）現場技(jì )術支持服務(wù)。

   

• 針對無維保服務(wù)或超出維保服務(wù)期限的邁普産(chǎn)品，提供中(zhōng)級工(gōng)程師（具(jù)備2級任職資格）現場技(jì )術支持服務(wù)。

   

• 針對維保服務(wù)或超出維保服務(wù)期限的邁普産(chǎn)品，提供初級工(gōng)程師（具(jù)備1級任職資格）現場技(jì )術支持服務(wù)。